• Дело в том, что одна из сотрудниц, очень юная, грубо со мной разговаривала. Было жутко неприятно. Когда я пришла домой, то позвонила в банк по общему телефону и оставила устную жалобу. Через 3 дня пришел ответ на электронную почту о том, что разъяснительная беседа с сотрудником проведена и принесли свои извинения. Это действительно так или просто отговорка?
  • К сожалению, следят только в тех отделах, где вежливое и учтивое обращение к клиенту необходимо для извлечения прибыли. А ведь кроме рассчётно-кассового отдела в КБ есть ещё юридический отдел, служба безопасности и т. п. Пообщавшись с ними, Вы бы просто списали грубость этой сотрудницы за неопытность.... Кстати, когда стою в очереди в Сбербанке удивляюсь их сдержанности: процентов 10 клиентов не могут внятно объяснить что хотят.. . Неудивительно сорваться.... Хоть это и неправлильно
  • Обязательно. Кадр основа всей системы. Каждый банк об этом догадывается
  • ещё как! даже заставляют улыбаться клиентам! )
  • Моя подруга работает в банке, говорит, что они ходят строем, что чувствует себя в стаде. Достала ее эта дисциплина. Простите, а Вы знаете государственные банки в России?))
  • я думаю, сотрудник банка наказан.. . ответ - следят
  • это действительно .так там у них .незабалуешь ..)
  • Прикиньте сами. Строительные компании отучили своих сотрудников посылать своих клиентов в 2003 г. Банки несколько раньше. Что стоит за этим? ---> По сабжу: чем известнее и крупнее банк, тем выше вероятность "беседы с сотрудником", ибо мелкие КБ испытывают недостаток в кадрах и вряд ли будут разбрасываться дешевой рабсилойю
  • сейчас уже мало следят.... кадров не хватает... я имею в виду квалифицированных
  • Более того, есть кнопочки качества работы операторов, которые нажимают клиенты после обслуживания .
  • Улыбайтесь - за ними постоянно НАБЛЮДАЮТ!
  • За дисциплиной своих сотрудников следят везде. В том числе и в комммерческих банках.
  • думаю дааа
  • Посмотрите как Вас встретит следующий раз этот же сотрудник. Но судя по всему, банк слабый, обычно после хамской выходки в отношении клиента нормальный банк избавляется от такого работника.
  • Я думаю, что поговорили... Обратное не доказано!
  • Конечно.
  • скорее всего беседа не была проведена, нужно было на месте к руководству подойти
  • Даже если нет, то все равно приятно!
  • следят... . улыбайтесь и мир вокруг вас будет другой
  • Не уверена. Это скорее стандартная отговорка для поддержания реноме банка в глазах клиентов
  • если хотите действительно наказать, то жалоба должна быть письменная, а так скорее всего отговорка